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        連云港市亞通智能科技有限公司的服務體系旨在為客戶提供快速、有保障的軟件技術支持響應,切實解決客戶遇到的技術性、策略性難題,從客戶服務中提取真實客戶需求,反饋給執行與開發等技術部門,在解決問題的同時完善我們的產品,形成軟件開發中緊密地閉環系統。
  

連云港市亞通智能科技有限公司對自己的服務體系的要求:


——專人響應:在售前技術和客戶之間建立最直接的聯系,跟蹤了解客戶的應用進展,及時預測可能及必須的技術要點,為及時排故及可預測性問題的解決開辟順暢通道。


——快速性:售前技術人員以各種方式接受客戶反饋,并進行遠程響應交流,包括以下方式:如E-mail、電話、傳真、web等;并在最短時間內解決客戶提出的問題,對需要延時解決的,進行備案,存儲CASE至技術支持數據庫,并進一步向開發工程師提出質詢,協助客戶解決問題;所有遠程響應在4小時之內,對無法通過遠程響應解決的或重大故障,提供客戶部和開發技術部人員的現場技術支持,響應時間在一個工作日內。


——服務備檔:所有客戶資料均存儲在亞通智能化的用戶資料數據庫中,并按技術實施階段進行更新,建立相應的專題分析、主題檢索、建立預定義解決方案的備份,以便及時響應客戶需求。


          總之,按照最優服務保障體系建立的亞通智能化的售后服務及技術支持系統,以切實高效而快速地解決問題,最大限度的保護客戶投資,為客戶排憂解難為我們的最終服務目標。


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